Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Yzento Shop queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicable a cambios, devoluciones, garantías, retracto y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Colombia y se interpreta de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley, utilizando el procedimiento indicado por Yzento Shop.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal, entre otras previstas por la ley.
El ejercicio del derecho de retracto dará lugar a la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones distintos de los que legalmente correspondan. En las operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del retracto y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.
2. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o falla de funcionamiento, comunícate con nosotros para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con la garantía legal se atenderán de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana y con la naturaleza del producto.
No se considerarán como defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, modificaciones, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado del producto, cuando corresponda.
La existencia de una garantía legal no limita los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y/o etiqueta de envío.
- Descripción del inconveniente.
- Cualquier otra información necesaria para verificar el pedido.
Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.
4. Condiciones de los productos devueltos
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con su empaque, accesorios, manuales y demás elementos con los que fue recibido.
El consumidor deberá evitar cualquier uso, deterioro o manipulación innecesaria del producto cuando pretenda ejercer un derecho de devolución que legalmente requiera que el bien sea conservado en determinadas condiciones.
Estas condiciones no podrán interpretarse como una limitación de los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o frente a las situaciones en las que la ley establezca una protección diferente.
5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escribe a:
En el mensaje incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar un daño o defecto.
- Datos de contacto.
- Cualquier información adicional que solicitemos razonablemente para gestionar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que correspondan.
No envíes productos a una dirección por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo que legalmente corresponda y que sea informado al consumidor.
Para compras pagadas electrónicamente, pueden resultar aplicables las reglas legales sobre reversión del pago cuando se presenten situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Cuando la compra haya sido realizada mediante pago contra entrega, el procedimiento de devolución del dinero se coordinará directamente con el cliente mediante un medio de pago acordado y disponible para realizar el reembolso.
No se realizarán descuentos o retenciones que estén prohibidos por la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y del derecho que esté ejerciendo el consumidor.
En los casos de derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente al solicitado, Yzento Shop gestionará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
8. Cancelación o modificación de pedidos
Si necesitas modificar los datos de tu pedido o solicitar su cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos gestionar la solicitud antes de que el pedido sea procesado o despachado.
Una vez iniciado el proceso de despacho, la posibilidad de modificar o cancelar el pedido puede verse limitada por el estado de la operación logística. Esto no afecta los derechos de retracto, garantía o demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Productos no sujetos a retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones legales se encuentran, según corresponda, bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal.
La aplicación de una excepción se determinará de acuerdo con las características concretas del producto y la legislación vigente.
10. Atención de solicitudes
Las solicitudes serán revisadas individualmente de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
Yzento Shop no podrá establecer condiciones que eliminen o reduzcan los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Correo electrónico: yzentooficial@gmail.com
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia